Politique de remboursement

Droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter du présent contrat sans donner de motif. Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens. Si les biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer ce droit, informez Growing Karma GmbH, Zur Dorfstraße 24, 15806 Zossen OT Schünow, Allemagne, e-mail info@growing-karma.com, de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par courrier postal ou électronique. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation. La fonction électronique est accessible sous Se rétracter du contrat. Lorsque vous utilisez cette fonction, nous vous adressons sans délai un accusé de réception sur un support durable, par exemple par e-mail, comprenant le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure de réception.

Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé sont exclus. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, sans frais de remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Vous devez nous renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir informés. L'expédition avant l'expiration de ce délai suffit.

Les frais directs de retour sont à votre charge, à condition que nous vous en ayons informé avant la conclusion du contrat. Les frais que la loi nous oblige à supporter, notamment en cas de défaut reconnu ou d'erreur de livraison dont nous sommes responsables, restent à notre charge. Toute prise en charge expressément promise auparavant reste valable.

Vous ne répondez d'une dépréciation que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens et si vous avez été correctement informé de votre droit. Une autorisation préalable, un compte client, un formulaire particulier, une étiquette de retour ou l'emballage d'origine ne constituent pas des conditions de la rétractation légale.

Exceptions légales

Des exceptions peuvent notamment concerner les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison. L'exception dépend du produit concerné. Les plantes, les aliments de longue conservation, les articles en promotion ou une ouverture d'emballage ne sont pas automatiquement exclus pour cette seule raison. Les autres exceptions légales restent applicables.

Modèle de formulaire de rétractation

À Growing Karma GmbH, Zur Dorfstraße 24, 15806 Zossen OT Schünow, Allemagne, e-mail info@growing-karma.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de service (*) ci-dessous : ____________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Date : ____________________
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une notification sur papier : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.

Droit de retour volontaire supplémentaire de 30 jours

Indépendamment de vos droits légaux, vous pouvez demander un retour volontaire dans les 30 jours suivant la réception. Pour ce droit supplémentaire, le bien doit être inutilisé, non endommagé, muni de ses étiquettes et retourné dans son emballage d'origine, avec une preuve permettant d'identifier l'achat. Les plantes vivantes, aliments ouverts, biens périssables, accessoires utilisés, biens sur mesure ou personnalisés, articles en promotion et bons d'achat sont exclus uniquement de ce droit volontaire. La rétractation légale et les droits en cas de défaut restent inchangés.

Les frais directs du retour volontaire sont également à votre charge, sauf accord contraire. Les frais légalement à notre charge et les engagements exprès antérieurs restent inchangés. Prenez soin des plantes jusqu'au retour et utilisez un emballage protecteur. Le rempotage ne supprime pas automatiquement le droit légal et ne justifie pas une déduction forfaitaire.

Adresse de retour : Growing Karma GmbH, Zur Dorfstraße 24, 15806 Zossen OT Schünow, Allemagne. Questions : hello@growing-karma.com.